مصرف کنندگان هلندی به دلیل قیمتهای مصنوعی در Booking.com، شکایتی جمعی را با حمایت سازمانهای مصرف کننده آغاز کردهاند.
دعوی جمعی علیه Booking.com به دلیل قیمتهای مصنوعی و نقض قوانین رقابت
در هلند، سازمان Consumentenbond با همکاری بنیاد Consumenten Competition Claims (CCC) شکایتی گسترده علیه سایت رزرو هتل Booking.com به جریان انداختهاند. موضوع: افزایش مصنوعی قیمتها و نقض قوانین رقابت که از سال ۲۰۱۳ باعث خسارت مالی به میلیونها مسافر شده است.
ادعای خسارت چند صد میلیون یورویی
این سازمانها میگویند که تمامی مصرف کنندگان هلندی که از اول ژانویه ۲۰۱۳ حتی یکبار از Booking.com برای رزرو هتل استفاده کردهاند، متضرر شدهاند. میزان این خسارت برای هر فرد ممکن است از دهها تا چند صد یورو باشد.
تحقیقات و تخلفات
به گفته Bert Heikens، رئیس CCC: «ما بررسی کردیم و شواهدی پیدا کردیم که نشان میدهد Booking.com از سال ۲۰۱۳ تاکنون با رفتارهای ناعادلانه و توافقات غیرقانونی مانع ارائه قیمتهای بهتر توسط هتلها شده است.» سازمانهای ناظر اروپایی نیز این رفتارها را غیرقانونی دانستهاند.
تاکتیکهای گمراه کننده
Sandra Molenaar، مدیر Consumentenbond، میگوید: «Booking.com با استفاده از تاکتیکهایی مثل تخفیفهای جعلی، قیمتهای ناقص و نمایش مصنوعی کمبود اتاق، کاربران را به تصمیم گیری غلط سوق میدهد. این شیوهها طبق قوانین هلند و اتحادیه اروپا ممنوع هستند.»
ثبت نام قربانیان و روند دعوی
در حال حاضر، CCC مسئول پیگیری حقوقی پرونده است، در حالیکه Consumentenbond اقدام به ثبت نام متضررین میکند. شرکت در این دعوی رایگان است، اما در صورت پیروزی، شرکت کنندگان باید حداکثر ۲۵٪ از مبلغ دریافتی خود را به CCC بدهند.
نه فقط کاربران Booking.com
نکته مهم این جاست که نه فقط کسانی که از Booking.com استفاده کردهاند، بلکه افرادی که از سایتهایی چون Agoda یا Expedia و حتی مستقیماً از سایت هتلها رزرو کردهاند نیز میتوانند خسارت دیده باشند. دلیل؟ تأثیر غیرمستقیم سیاستهای Booking.com بر قیمت گذاری کلی بازار.