بر اساس مطالعهای که توسط سازمان غیر دولتی «حملونقل و محیط زیست» (T&E) منتشر شده است، شرکتهای Trenitalia از ایتالیا، SBB از سوئیس و RegioJet از جمهوری چک به عنوان برترین اپراتورهای راهآهن اروپا معرفی شدهاند.
در مقابل، یورواستار (Eurostar) در رتبه آخر قرار دارد و شرکت ملی راهآهن بلژیک (NMBS) جایگاهی متوسط را به خود اختصاص داده است.
این مطالعه نشان میدهد که خدمات راهآهن در اروپا به طور کلی انتظارات مسافران را برآورده نمیکند. همچنین، قیمت بالای بلیطها همیشه با خدمات باکیفیت همراه نیست. به گفته T&E، اپراتورها، کشورهای عضو و کمیسیون اروپا باید در جهت بهبود قابلیت اطمینان، مقرون به صرفه بودن و تجربه رزرو اقدامات جدی انجام دهند.
یورواستار به دلیل قیمتهای بالا و قابلیت اطمینان پایین در این بررسی امتیاز کمی کسب کرده است. T&E اعلام کرده که «یورواستار در مقایسه با سایر اپراتورهای بینالمللی به طور قابل توجهی گرانتر است.» این در حالی است که این قیمتها بازتابی در خدمات بهتر ندارند. این شرکت در زمینه قابلیت اطمینان تنها امتیاز ۴٫۶ از ۱۰ را دریافت کرده است.
شرکت NMBS بلژیک با امتیاز کلی ۶٫۱ از ۱۰ در رتبه دوازدهم از بین ۲۷ اپراتور قرار گرفته است. این شرکت در زمینه قابلیت اطمینان عملکرد خوبی داشته و پس از SBB سوئیس در جایگاه دوم قرار دارد. همچنین، سیاست جبران خسارت NMBS، که بازپرداخت کامل تأخیرهای بیش از ۶۰ دقیقه را شامل میشود، جزو برترینها بوده است.
با این حال، NMBS در بخش تجربه مسافران با امتیاز ۲٫۷ از ۱۰، ضعیفترین عملکرد را داشته است. بهعنوان مثال، این شرکت همراه با Hellenic Train یونان تنها اپراتورهایی هستند که وایفای در قطار ارائه نمیدهند. همچنین، NMBS برخلاف بسیاری از رقبا، غذا نیز در قطار سرو نمیکند.
این مطالعه بر اساس دادههای عمومی از گزارشهای سالانه و وب سایتهای اپراتورهای راهآهن و نهادهای دولتی تهیه شده است.